Für alle Bedürfnisse steht Ihnen der Service Desk als Anlaufstelle für alle Informatik-Belange (SPOC: Single Point of Contact) zur Verfügung. Der Service Desk ist verantwortlich für die Zuweisung an die lösungsverantwortliche Stelle und den Ablauf der Aktivitäten, mit Rückmeldungen an die Kunden gemäss Prozessvogabe.

Er überwacht die terminliche Erledigung gemäss Service Level Agreement (SLA) und ist verantwortlich, dass Ihnen kompetente Personen für den 1st Level Support zur Verfügung stehen. Im Bedarfsfall involviert er die entsprechenden Spezialisten durch Zuweisung an den 2nd Level Support.