Econis betreibt für Sie einen Service Desk am Hauptsitz Dietikon. Wir besitzen bei allen Herstellern der angebotenen Produkte einen lizenzierten Premier Partner Status. Dieser gewährleistet einen direkten Zugriff auf das Engineering des jeweiligen Herstellers bzw. deren Entwicklungsabteilungen und die entsprechenden Fehlerdatenbanken. Ergänzend dazu erbringen wir für Sie über den Service Desk in der ganzen Schweiz Wartungsleistungen mit First- und Second Level Support. Für Ihren technischen Support sorgen über 120 Mitarbeitende am Hauptsitz und an den 10 Servicestandorten. Während 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr.

Dank dem flächendeckenden Servicenetz – in enger Zusammenarbeit mit unserem Logistikpartner NCR - sind wir in auch in Ihrer unmittelbaren Nähe und in der Lage, bei Bedarf rasch zu reagieren.
Dabei profitieren Sie vom hohen technischen Qualifikationsstand unserer Mitarbeitenden und von unserer Kooperation mit Unternehmen, die in ihren Geschäftsbereichen weltweit eine starke Position einnehmen.

Unser Service Desk nimmt alle Ihre Anfragen, Vorfälle etc. entgegen und ist für die Triage Ihrer Bedürfnisse verantwortlich. Allfällige technischen Probleme (Vorfälle) werden durch unsere qualifizierten Systems Engineers bearbeitet und möglichst sofort behoben. Bei Bedarf wird der Vorfall durch einen Techniker vor Ort oder einen Mitarbeiter unserer flächendeckenden Service-Organisation, gemäss vereinbarter Service Level Agreements, gelöst.
Für jeden Vorfall wird ein Ticket eröffnet, dessen Erledigung durch den Service Desk stetig überprüft wird. Ist der Vorfall gelöst, wird das Ticket geschlossen und der Qualitätsprozess abgeschlossen.