Die Umsetzung der Leistungsvereinbarung und des Qualitätsmanagements für den Betrieb (Operation) erfolgt auf gemeinsam definierten Leistungsinhalten in Form von Service Levels Agreements (SLA).
Die laufende Betreuung zur Sicherstellung der Verfügbarkeit aller involvierten Systeme basiert auf einem umfassenden Überwachungssystem (Monitoring).
Die zuverlässige Annahme und Bearbeitung der Kundenprozesse sowie das Monitoring der Leistungserfüllung erfolgen über den professionellen Service Desk (Single Point of Contact).
Die Mandats- und Qualitätserfüllung wird monatlich dokumentiert (Reporting) und dem Management mit Vorschlägen für Massnahmen als Entscheidungsgrundlage übergeben.